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Customer Success Manager Junior (H/F)

JOBGLOBER recrute !

À propos

Cette est une startup RetailTech / FashionTech révolutionne l’expérience d’achat en ligne grâce à l’IA.

La société développe des solutions innovantes permettant aux marques de mode d’améliorer l’expérience client, réduire les retours et augmenter leur conversion grâce à des technologies de recommandation de taille et de création de contenus visuels propulsées par l’intelligence artificielle.

La société accompagne aujourd’hui des marques premium et acteurs du retail dans leur transformation digitale et leur performance e-commerce.

Descriptif du poste

En tant que CSM Junior, vous serez le point de contact privilégié de vos clients après la signature.

Votre rôle sera d’assurer un onboarding fluide, accompagner les clients dans l’utilisation de la solution et construire une relation de confiance durable avec des interlocuteurs variés : CEO, Directions Marketing, Digitales ou Artistiques.

🎯 Vos missions

  • Onboarder les nouveaux clients et les accompagner dans la prise en main de la plateforme

  • Assurer un suivi régulier des comptes clients et répondre à leurs questions au quotidien

  • Comprendre les enjeux métiers des marques afin de proposer les meilleures recommandations d’utilisation

  • Réaliser des business reviews et suivre l’adoption de la solution

  • Identifier des opportunités d’upsell et proposer des solutions complémentaires adaptées aux besoins des clients

  • Faire le lien entre les clients et les équipes internes (Produit, Tech, Sales)

  • Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et optimiser l’utilisation de l’outil

Profil recherché

  • 1 à 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou relation client B2B

  • Intérêt pour les univers mode, retail, e-commerce ou digital

  • Excellent relationnel et sens du service client

  • Esprit pédagogue, patience et capacité à accompagner différents types d’interlocuteurs

  • Curiosité, proactivité et envie d’évoluer dans un environnement startup en forte croissance

  • À l’aise avec des interlocuteurs de niveau direction (CEO, Marketing, Digital…)

CDI Paris

Statut cadre

Salaire 40k + 5k/10k de variable déplafonné

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 40000€ et 50000€ / an
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