-Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)
-Vérification de l’intégrité et de la qualité des données échangées
-Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
-Recherche d’améliorations et d’optimisation des fonctionnements applicatifs
-Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs
-Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
-Analyse et qualification des dossiers (gestion de l’urgence, des impacts, planification)
-Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur)
-Prise en charge et suivi des retours d’expériences (REX) concernant les évènements importants
-Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre
-Pilotage de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu’à la mise en production lors de l’interfaçage avec de nouveaux partenaires
-Participation aux comités projets concernant les intégrations/évolutions du SI
-Piloter les comités opérationnels
-Suivre les engagements fournisseurs (SLA)
-Réalisation des réunions et compte rendu en Anglais et idéalement en Espagnol
