Chef de projet / CSM (Saas immobilier) H/F

Au sein du pôle opérationnel, vous participerez à son développement et sa montée en charge. Votre objectif principal sera d’assurer la satisfaction du client tout au long du process, notamment en assurant l'implémentation technique de nos solutions et l’accompagnement.

Missions :

• Faire le suivi opérationnel des projets (un projet = un client) : mener à terme le projet, de ses prémices à son déploiement, et en assurer le bon déroulement

• Elaborer un cahier des charges et un plan de succès avec le client

• Réaliser et suivre un calendrier prévisionnel, en externe comme en interne

• Anticiper le cout du projet final/sa durée et organiser les ressources en conséquence : Auprès des collaborateurs Sitowie Via des prestataires externes

• Encadrer ces ressources

• Assister les clients dans l’implémentation de leurs données et leur apporter des solutions innovantes

Customer success & support

• Planifier et réaliser les formations utilisateurs

• S’assurer de leur bon onboarding

• Contribuer à la stratégie de satisfaction client

• Établir une relation privilégiée de confiance avec les clients pour les fidéliser

• Faire remonter les besoins clients en termes d’amélioration produit ou process.

• Répondre au quotidien à leurs demandes (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés (questions d’usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc...) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou tech en fonction de la nature des sujets

• Cadrer la relation pour manager leurs attentes, notamment en termes d’évolution produit