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Customer Success Manager (H/F)

JOBGLOBER recrute !

À propos

Cette entreprise française est spécialisée dans le marketing automation et la fidélisation client pour les acteurs du e-commerce.

Sa plateforme permet aux e-commerçants d'automatiser et de personnaliser leurs campagnes marketing grâce à l'intelligence artificielle. Son agent IA, Mark, aide les marques à adresser le bon message, à la bonne personne et au bon moment, afin de développer l'engagement client et les ventes. La solution permet aux entreprises de gagner du temps, d'améliorer leurs performances marketing et de fidéliser leurs clients.

L'entreprise accompagne aujourd'hui plus de 1 000 entreprises et évolue sur un marché dynamique, au croisement du SaaS, de l'e-commerce et de l'intelligence artificielle.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à l'équipe commerciale / Customer Success, tu seras responsable de la fidélisation et du développement d'un portefeuille de clients. Ton rôle sera à la fois d'assurer une relation client de qualité et d'identifier les opportunités de croissance.

1. Fidélisation et renouvellement des contrats

  • Gérer et développer un portefeuille de clients e-commerce.

  • Anticiper les échéances contractuelles et piloter les renouvellements.

  • Identifier les risques de résiliation et mettre en place des actions préventives.

  • Assurer un suivi régulier des clients afin de maintenir leur satisfaction et leur engagement.

  • Valoriser les bénéfices de la solution et démontrer la valeur ajoutée de la solution

2. Développement commercial : upsell & cross-sell

  • Identifier les opportunités de développement au sein du portefeuille existant.

  • Proposer des offres, fonctionnalités ou services complémentaires adaptés aux besoins des clients.

  • Mener des échanges commerciaux, présenter les solutions et négocier les évolutions contractuelles.

  • Développer le chiffre d'affaires généré par les clients existants.

  • Atteindre les objectifs de renouvellement, de rétention et de croissance du portefeuille.

3. Accompagnement et satisfaction client

  • Comprendre les enjeux business et les besoins des clients.

  • Accompagner les clients dans l'utilisation et l'adoption de la solution.

  • Être leur interlocuteur privilégié et coordonner les échanges avec les équipes internes si nécessaire.

  • Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personnalité commerciale, motivée par la relation client et le développement de business.

Formation et expérience

  • Formation supérieure en commerce, vente, business development ou gestion, de niveau Bac+3 à Bac+5.

  • Débutant(e) accepté(e), y compris en sortie d'école avec au moins une première expérience sur un poste de CSM ou Account Manager en alternance.

  • Idéalement, une première expérience de 1 à 3 ans en Account Management, Customer Success, vente B2B, business development ou relation client.

  • Une expérience dans le SaaS, le digital ou l'e-commerce constitue un plus, mais n'est pas indispensable.

Compétences et qualités attendues

  • Fibre commerciale : goût du challenge, capacité à détecter des opportunités et à développer le chiffre d'affaires.

  • Aisance relationnelle : excellente communication, écoute active et capacité à instaurer une relation de confiance.

Salaire : 32k/ 35K fixe + 12K de variable

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 44000€ et 47000€ / an
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