Cette entreprise française innovante est spécialisée dans la numérisation des réseaux enterrés et la modélisation 3D des chantiers grâce à des technologies de photogrammétrie, cloud et réalité augmentée.
Elle accompagne les acteurs des travaux publics, bureaux d’études et maîtres d’ouvrage dans la digitalisation de leurs opérations terrain, en alliant précision topographique, simplicité d’usage et fiabilité des livrables.
En tant que Customer Success Manager, vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients professionnels. Vous jouez un rôle clé entre les équipes techniques, commerciales et support.
Vos missions seront notamment de :
Accompagner les clients dans l’onboarding et la prise en main des solutions (plateforme cloud, outils de photogrammétrie, réalité augmentée, etc.)
Comprendre les besoins métiers (travaux publics, géomètres, MOA) et proposer des solutions adaptées
Assurer un suivi proactif des projets clients : qualité des livrables, délais, feedbacks utilisateurs
Identifier les opportunités d’amélioration ou d’extension de l’usage des services
Collaborer avec les équipes internes (support technique, développement, commercial) pour optimiser le parcours client
Mettre en place des indicateurs de satisfaction et de performance client (NPS, taux de rétention, usage plateforme)
Participer à la création de supports pédagogiques (guides, tutoriels, webinaires, formations)
Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en relation client, gestion de projet, géomatique, travaux publics ou domaine connexe
Première expérience réussie dans un poste de Customer Success, Account Manager ou chef de projet client
Aisance dans la relation B2B et compréhension des enjeux techniques liés aux chantiers, SIG, photogrammétrie ou données 3D
Excellente communication orale et écrite, sens du service et autonomie
Capacité à vulgariser des notions techniques et à accompagner des utilisateurs terrain
Maîtrise des outils numériques (CRM, gestion de projet, visio, cloud)
Ce que l’entreprise offre
Une structure à taille humaine en pleine croissance, où vos idées comptent
Une culture de l’innovation au croisement du terrain et du digital
Des projets variés et concrets, au cœur de la transformation numérique des travaux publics
Des opportunités d’évolution vers des fonctions de gestion de compte, produit ou direction client
