Notre client est une scale-up en forte croissance, spécialisée dans les solutions logicielles B2B, basée à Paris. Dans le cadre du développement de son activité et du renforcement de la satisfaction et de la fidélisation de ses clients, l'entreprise recherche un(e) Head of Account Management pour structurer et piloter son équipe de Customer Success.
Manager, animer et faire monter en compétences l'équipe de Customer Success managers
Définir et mettre en place les processus, outils et méthodologies de gestion de compte (onboarding, suivi, renouvellement, upsell)
Garantir la satisfaction, la fidélisation et la croissance du portefeuille clients existant
Fixer les objectifs individuels et collectifs de l'équipe, suivre les indicateurs de performance (rétention, NPS, upsell/cross-sell)
Structurer le reporting et les tableaux de bord de suivi de l'activité Account Management via HubSpot
Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Produit et Marketing pour assurer une expérience client cohérente
Être le point d'escalade pour les sujets clients stratégiques ou sensibles
Participer à la définition de la stratégie de rétention et de croissance du chiffre d'affaires récurrent
Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire en Account Management, Customer Success ou Relation Client dans un environnement B2B (SaaS de préférence)
Expérience confirmée en management d'équipe (encadrement, animation, développement des compétences)
Solide expérience dans la mise en place et l'optimisation de processus (méthodes, outils, reporting)
La connaissance de HubSpot est un plus
Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, indispensable
Excellent relationnel, sens du service client et forte capacité à fédérer une équipe
Esprit structuré, orienté résultats et data-driven
Capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance et à s'adapter rapidement
