Créée il y a plus de 10 ans, cette entreprise fourni des solutions saas à destination du monde du retail et des e-commerçants. Afin de renforcer leurs équipes, ils recherchent un manager pour leurs équipes techniques en charge du déploiement des solutions.
Encadrer et développer les équipes de Technical Account et Technical Support, réparties en France et à l'international
Piloter l'activité du pôle : KPIs, charge, ressources, priorités
Porter la vision stratégique du pôle en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations)
Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d'intégration)
Piloter des projets internes structurants (optimisation Zendesk, gestion des escalades, formalisation des process)
Mettre en place des processus de suivi qualité et des axes d'amélioration continue
Etre le référent technique et méthodologique de l'équipe
Contribuer aux roadmaps projets et aux revues de performance (Business Reviews)
Représenter le pôle dans les instances de pilotage internes
Expérience confirmée en management d'équipe technique et/ou fonctionnelle
Excellente maîtrise de la gestion de projet en environnement complexe et multi-interlocuteurs
Capacité à piloter des projets d'optimisation d'outils et de process
Rigueur opérationnelle et sens de la formalisation des procédures
Excellentes compétences en communication et relation client
Esprit analytique, capacité à anticiper les besoins métiers et techniques
Aisance à travailler en mode transverse (produit, technique, support, commercial)
Très bon niveau d'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit
Connaissances techniques web (HTML, JavaScript, PHP) et compréhension des environnements API
Connaissance des CMS e-commerce (Magento, PrestaShop, Shopify...) appréciée
